Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del artículo.
Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
En España, proporcionaremos una etiqueta de devolución y descontaremos 5,50 € del reembolso. Para devoluciones desde otros países, el cliente deberá organizar y asumir el transporte. No aplicamos cargos adicionales de reposición.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, inicia sesión en tu cuenta o escríbenos a hola@razza.es, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución, sin perjuicio de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato en hola@razza.es si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.
Las condiciones sobre los gastos de devolución indicadas anteriormente no limitan los derechos que te correspondan cuando los productos sean defectuosos, incorrectos o no conformes.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución cuando exista una excepción legal aplicable y se haya informado de ella antes de la compra.
Contáctanos en hola@razza.es si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos en hola@razza.es para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que se aplique una excepción legal.
Después de notificarnos que deseas desistir de la compra, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o la evidencia de que los has enviado, según lo que ocurra primero.
Para los desistimientos elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si lo pagaste. No estamos obligados a reembolsar el importe adicional de una entrega exprés o premium que supere el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución o comunicar tu desistimiento, escríbenos a hola@razza.es.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos online, puedes tener derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, salvo que se aplique una excepción legal.
Después de notificarnos que deseas cancelar la compra, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o de la evidencia de que los has enviado.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si lo pagaste. Es posible que no reembolsemos el importe adicional de una entrega exprés o premium que supere el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución o comunicar una cancelación, escríbenos a hola@razza.es.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se realizará mediante la forma de pago original, salvo que se acuerde otra cosa.
En las devoluciones desde España, se descontarán los 5,50 € correspondientes a la etiqueta de devolución. No se aplicarán cargos adicionales de reposición.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso. Si no lo ves reflejado dentro de un período razonable desde su aprobación, contáctanos en hola@razza.es.
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores, incluidos los aplicables cuando los productos estén defectuosos, no coincidan con su descripción o no se entreguen en el plazo requerido o acordado.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o comunicar un artículo dañado, escríbenos a hola@razza.es.